Noordhoff Professional Method voor onderwijs
Noordhoff Professional brengt kennis dichtbij, voor professionals en organisaties die efficiënt en veilig willen werken. Samen met klanten ontwikkelt Noordhoff Professional digitale werkplekondersteuning en slimme, persoonlijke leertechnologie. Om dit zo goed als mogelijk aan te laten sluiten op de wensen van de klant, heeft Noordhoff Consultancy & Support de Noordhoff Professional Method ontwikkeld. Noordhoff heeft met hulp van KWD zich optimaal voorbereid op invoering en support van de digitale leertechnologie die ze aan klanten aanbiedt.
Resultaat
In de Noordhoff Professional Method staat verwachtingenmanagement centraal: de levering en implementatie van de leertechnologie moet in lijn zijn met wat beloofd is aan de klant. Oplevering gebeurt efficiënt en effectief met een gestandaardiseerde implementatie-methode voorzien van best practises. Beide afdelingen Consultancy en Support zijn opgeleid en betrokken, zodat bij elk project een zorgvuldige overdracht plaats kan vinden van Implementatie naar Support. De afdeling Support is daarmee goed voorbereid om de klanten te helpen de digitale leertechnologie optimaal te benutten. Het resultaat is dat de projecten beter controleerbaar zijn en het projectportfolio beter beheersbaar is geworden. Dat uit zich in een stabiele capaciteitsplanning van Consultancy.
Opdracht
Noordhoff Professional heeft KWD gevraagd om de een implementatiemethode te standaardiseren voor grotere projecten. KWD heeft tijdelijk de projectleiding genomen op een aantal grotere projecten om deze opdracht tot een goed resultaat te brengen.
Aanpak
KWD heeft een integrale aanpak genomen, om voor beide afdelingen de juiste verbeteringen aan te helpen brengen. Zo zijn documenten vernieuwd en gestandaardiseerd, is issue-mangement, riskmanagement en de beheerprocessen verbeterd. De projectactiviteiten zijn in een project-calculator bijgewerkt, waardoor projecten een accuraat projectbudget hebben gekregen. De rol-omschrijvingen van projectleiders en accountmanagers zijn doorgelicht en in lijn gebracht met de activiteiten die gedurende de invoering aan bod komen.
Ook de activiteiten en processen van Support zijn onder de loep gelegd. De Supportmedewerkers zijn getraind in de nieuwe leertechnologie. Hierdoor is Support goed in staat om klantvragen op te pakken. De Support-processen en Support-organisatie zijn geoptimaliseerd en er is ook een nieuwe Support tool geïntroduceerd om goed samen te werken met een partner in digitale leertechnologie.
Met de komst van een dashboard met KPI’s op het gebied van projecten, portfolio en support is dit alles beter inzichtelijk gemaakt voor het management.
De inzet van KWD, in de persoon van Dirk-Jan Peters, heeft geleid tot een professionalisering van Consultancy. Daarnaast is Support middels processen, organisatie en tooling beter voorbereid op het ondersteunen van klanten in de nieuwe leertechnologie.
Lees hier meer over onze andere cases!
Warning: Trying to access array offset on value of type null in /home/codiwjav/kwdrm.codigotin.xyz/wp-content/themes/kwd/partials/label-title-text-buttons-image.php on line 8
Wil je ook resultaat?
">