Verbonden verbetering
In de hectiek van het MOM-programma werd veel verbeterd, maar weinig geborgd. Cargill is een internationaal bedrijf met fabrieken over de hele wereld. Daardoor was de communicatie versnipperd en inzichten gingen verloren. Inge bracht daar verandering in. Dankzij haar kwamen structurele verbeteringen op gang en werden stakeholders beter aangehaakt. Hoe ze dat voor elkaar kreeg? Lees verder.
Resultaat
Inge maakte de voortgang van het programma binnen Cargill zichtbaar. Ze ontwikkelde een communicatiestructuur waarmee stakeholders wereldwijd op de hoogte bleven. Denk aan heldere overzichten, visuele diagrammen en een nieuwsbrief voor alle fabrieken. En vervolgens betere sturing en meer vertrouwen in het programma.
Ook zette ze een verbetercyclus op programma-niveau op. Ze organiseerde halfjaarlijkse MOM Retrospectives waarin teams uit verschillende landen samenkwamen. Een retrospective is een sessie aan het einde van een periode (sprint) waarin het team terugblikt op de afgelopen periode en lessen trekt voor de volgende. Ze bewaakte de opvolging van verbeterpunten en zorgde dat inzichten niet verloren gingen in de waan van de dag. Zo werd leren een vast onderdeel van het programma.
Opdracht
Retrospectives vonden plaats in de ontwikkelteams en leverden waardevolle inzichten, en zo ontstond de behoefte aan eenzelfde aanpak op programma niveau. Op programma-niveau ontbrak nog een manier om structureel te leren. Inge kreeg de opdracht om retrospectives op dat niveau te organiseren en te zorgen voor opvolging van verbeteringen.
Daarnaast was de communicatie richting stakeholders versnipperd. Door de geografische spreiding en het tempo van het programma werd het lastig om iedereen goed te informeren. Inge kreeg daarom ook de opdracht om een communicatieaanpak te ontwikkelen die rust en overzicht zou brengen.
Aanpak
Inge begon met het opzetten van een communicatieplan. Ze maakte per doelgroep inzichtelijk welke informatie nodig was en in welke vorm. Op basis daarvan ontwikkelde ze verschillende middelen: visuele rapportages, high-level overzichten en een terugkerende nieuwsbrief. Hiermee kregen stakeholders snel en gericht inzicht in de voortgang en koers van het programma.
Voor het leren binnen het programma bracht ze structuur aan. Ze ontwierp en faciliteerde een MOM Retrospective, twee keer per jaar, waarbij collega’s wereldwijd samenkwamen. Ze zorgde dat verbeterpunten werden vastgelegd én opgevolgd.
Juist in de periode na zo’n sessie bleef ze aandacht vragen voor de acties. Want leren is pas waardevol als het leidt tot verandering. Dankzij Inge kreeg het MOM-programma die leerstructuur én een communicatieritme dat verbindt.
Gerelateerde cases
Wil je ook resultaat?
">